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汽车后市场汽车服务的优劣分析

立即咨询 来源:车发发 时间:2016年02月04日
热门标签: 互联网养车   

互联网养车的优势:12大颠覆式服务流程体验 1、线上多平台:办公室用电脑、路上用手机、在家用PAD,摸摸摸,养车搞定。 2、在线诊断:贴心的专业车管家,伴您左右,有问必答,养车无忧。 3、在线预约:预约不排队,省时更省心。 4、项目透明:绝不花糊涂钱,项目明细对比清晰明了。 5、自主选择:量身定作,各取所需。 6、线上比价:不对称时代,可以淘遍寰宇。 7、线上支付:支付宝、微信,二维码,如鱼得水,潮流范的当然选择! 8、取送车

    汽车后市场服务是潜在的一块大蛋糕,由此无论是传统企业还好所谓的互联网企业都揭竿而起。为何能引发如此浩大的声势,究其原因还是由于前期汽车服务市场的不规范导致的,未能形成一定的标准。服务参差不齐,影响用户消费体验。下面来看看传统方式存在的问题,如何被互联网企业重新再定义的?

    4S店的痛点:

    1、小题大做,夸大故障:能修却换、能换一却换相关、能换一件换二件,能换部分却换整体、夸大保养标准(1万公里保养变成5000公里保养、提前更换配件)

    2、速度慢,拖延时间,赚取工时

    3、推销养护产品和精品

    4、维修师傅以假换新,将新件流失到维修厂中饱私囊

    5、维修过程不透明

    6、维修能力饱和导致修车时间过长

    7、不方便(偏僻处、来回很难打车)

    8、价格高

    9、态度强硬,顾客维权成本高

    维修厂的痛点:

    1、配件真伪无法确定

    2、旧件翻新

    3、零部件被换

    4、技术实力不够

    5、故意诱发新问题,产生维修

    6、机油放糖,故意损坏发动机

    7、防冻液放盐,腐蚀水箱,换水箱

    8、变速箱油放糖,加卤水,加速变速箱磨损

    9、用火碱清洗发动机,加速橡胶垫老化

汽车后市场汽车服务的优劣分析

    互联网养车的优势:12大颠覆式服务流程体验

    1、线上多平台:办公室用电脑、路上用手机、在家用PAD,摸摸摸,养车搞定。

    2、在线诊断:贴心的专业车管家,伴您左右,有问必答,养车无忧。

    3、在线预约:预约不排队,省时更省心。

    4、项目透明:绝不花糊涂钱,项目明细对比清晰明了。

    5、自主选择:量身定作,各取所需。

    6、线上比价:不对称时代,可以淘遍寰宇。

    7、线上支付:支付宝、微信,二维码,如鱼得水,潮流范的当然选择!

    8、取送车:e代驾,专业值得依赖,车发发支付取车费。

    9、视频同步:养车现场,高清同步,面对面,心贴心!

    10、评论分享:轻松向世界发言,轻松向朋友传递内心抑制不住的喜悦与激动!

    11、档案管理:爱车健康档案,一切有据可依,有理可循,爱车的私人医生。

    12、服务提醒:不管是保养还是车务办理,让您更“懒”,情在深处,关怀无微不至!

总之还是用户体验是否满意,具有良好的口碑。

快修店、修理厂的痛点多。主要有以下几个方面:第一,行业整体服务质量较低,导致整个行业被信任度被拉低。第二,管理水平落后,维护客户关系的能力、服务规范程度都不高。第三,零配件采购问题,老板很可能自己也无法辨别零配件的真伪,上游配件供应不及时。第四,客流不稳定:平时没车来,周末车排队,同时工位产能有限。


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