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高品质服务是逃离汽车后市场O2O死亡的唯一通道

立即咨询 来源:车发发 时间:2015年11月23日
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“无论你是多么高深莫测的互联网技术,你首先要解决的是线下刚需。因为汽车O2O服务领域,首先要满足的自然也是车主对服务的满意。互联网改变了我们的消费,但绝不会成为颠覆行业服务精神的神器,汽车后市场归根结底是一个服务为主导的市场。”车发发CEO王海认为,互联网养车的关键未来依旧是如何改观车主消费体验的服务品质。

——访互联网养车领军企业车发发CEO王海

2015年下半年,随着汽车后服务业内知名上门保养企业唱衰上门保养业务,上门洗车O2O的接连倒闭,此前被大肆鼓吹的O2O商业模式遭遇各方质。

汽车后市场O2O开始从疯狂的烧钱之后,纷纷寻求新的转折点。有业内人士称,汽车后市场第一波洗牌已经开启,接下来将会有更多的平台出现被并购、转型或退出市场的情况。

然而,在汽车后市场O2O“大浪淘沙”之下,以“线上+线下”一体化,强调垂直O2O的互联网公司——车发发却在不久前又开办了它的第7家门店,并首次成功将车发发互联网养车模式从深圳移植到广州。新开门店,目前运营情况良好。



车发发棠德花苑店盛大开业

车发发棠德花苑店盛大开业

为此,记者在采访车发发CEO王海时,对方表示,在汽车后市场O2O面临80%以上的企业走向低迷或消亡的时期,高品质服务获将成为企业转型升级、完成蜕变的唯一通道。

烧钱、砸钱不如好好挣钱

车发发,是国内领先的汽车后市场垂直O2O企业,在业内开创了线上预约、线下到店体验的互联网养车模式,为宝马、奔驰、奥迪、路虎、大众等36个中高端汽车品牌提供汽车保养、美容、钣喷、快修、保险、车务办理等一站式汽车服务

车发发维修车间

车发发维修车间

与众多以轻资产、上门服务的汽车O2O不同,车发发更倾于线下门店做主力,以“互联网+养车”的利器解决车主养车难的问题。传统汽车服务行业很难实现跨区域发展,甚至出现跨区域就死的宿命 在广州许多优秀的同行都试图解决汽车后的顽疾,但效果甚微、步履艰难。车发发CEO王海在接受记者采访时表示,车发发之所以能保持快速进步,一方面依赖于互联网养车的卓越体验、线上导流保障门店稳定客源,另一方面中央ERP系统的研发可实现全门店统一管理,这助力车发发实现快速、跨区发展。

王海表示,汽车后市场O2O互联网+”思维切入传统汽车后市场,由于过于注重及鼓吹其商业模式一度进入烧钱怪圈,再加上企业本身盈利模式模糊,一旦资金链断裂即宣告死亡。王海认为,企业要有“自救”能力,即产生资金的能力。传统连锁企业由于体验不足、线下太重、难以快速复制等先天缺陷显然难以解决汽车后顽疾

数据显示,2015年车发发首家门店曦城别墅店在首个完整营业月内实现盈利,半年之内车发发壮大到 7家门店,注册用户即超过1.2万,开业1月以上的门店均业绩斐然,日均进店车次是传统汽修店的3倍之多,充分保障了现金流的充足,这也是车发发能在汽车后寒冬中逆行的重要原因。

互联网养车的根本是为车主提供极致服务

在王海看来,汽车养护毕竟不像滴滴、快车等打车服务,而是一种长期的服务,信任门槛较高,单纯靠补贴、免费等方式很难留住顾客。在车发发深圳皇庭港湾店用户消费记录里面,记者看到有超过70%的用户月均进店次数超过2.5次,用户黏度及满意度远超同行。

车发发服务

车发发服务

有市场人士认为,车发发的绿树常青很大的原因在于他们植根线下,以过硬的技术和极致的品牌服务留住了顾客,并实现了自我价值的提升。

据了解,在汽车养护方面,车发发独有的无损保养”“防锈喷漆”“循环换油三大技术在业内属独创。据介绍,无损保养比传统保养增加检测、清洗及复查环节,减少发动机磨损;防锈喷漆新增防锈层,用环保水性油漆,有十年质量保证;循环换油则能彻底更换变速箱油,延长变速箱使用寿命。除此之外,车发发重视NPS值(即用户净推荐值),员工考核均与NPS值挂钩。车发发以其高服务品质,形成高点赞率和高复购率,也成就了高用户黏度。

“无论你是多么高深莫测的互联网技术,你首先要解决的是线下刚需。因为汽车O2O服务领域,首先要满足的自然也是车主对服务的满意。互联网改变了我们的消费,但绝不会成为颠覆行业服务精神的神器,汽车后市场归根结底是一个服务为主导的市场。”车发发CEO王海认为,互联网养车的关键未来依旧是如何改观车主消费体验的服务品质。


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